la dispensation active a l'officine :

Notre approche

Vous souhaitez consolider les acquis des journées de formation « LES BASIQUES » en matière d’accueil et de communication ? Grâce à ce stage de "perfectionnement" en matière de communication-vente à l'officine, nous vous proposons de renforcer la qualité de la relation client / patient, en sachant traiter avec efficience et assertivité les potentielles objections, mais aussi d'optimiser la prise en charge des patients chroniques porteurs d’une ordonnance à l’officine.

Ce stage vous permettra non seulement de prendre conscience de votre mode de communication, mais aussi de maîtriser le traitement des objections des clients, tout en consolidant les méthodologies de délivrance face à une ordonnance, à une demande de conseils ou à une demande spontanée.

Programme

1 journée = 7 heures (9h-17h30)

I – Augmenter la qualité de la relation client

• Connaître son profil de communication
• Les 3 degrés d'expression en communication
• L'inférence

II - Rappels méthodologiques

• Restitution collective des principales étapes méthodologiques présentées lors des journées « Les basiques » :
  • face à une ordonnance
  • face à une demande de conseil
  • face à une demande spontanée
• Mise en avant des points clés : trame de délivrance, vocabulaire, mots parasites

III - Le traitement des objections à l'officine

• Méthodologie de traitement
• Illustrations à l'aide d'exemples concrets
• Cas de comptoir

IV – Valoriser la délivrance des ordonnances des patients chroniques

• Particularités de délivrance des ordonnances de chronique
• Mises en situations vidéoscopées
• Particularités de délivrance des ordonnances de chronique
  • Les questions ouvertes relatives aux médicaments, au suivi médical, à l’hygiène de vie
  • Les conseils produits destinés à favoriser l’observance du patient chronique
  • Les conseils hygiéno-diététiques destinés à favoriser l’observance du patient chronique

objectifs Professionnels visés

• Consolider les acquis des journées de formation « La dispensation active à l’officine : les basiques » en matière de professionnalisation de la délivrance
• Renforcer la qualité de la relation client à l’officine, en sachant traiter avec efficience et assertivité les potentielles objections
• Optimiser la prise en charge des patients chroniques porteurs d’une ordonnance à l’officine

MODALITés pédagogiques utilisées

• Apprentissage par phases successives de découverte et de théorie avec validation des acquis tout au long de la journée
• Méthodes participative, démonstrative et magistrale
• Travail en sous-groupes à partir de fiches et d’ordonnances
• Echanges d’expériences
• Restitution collective des observations et des préparations
• Restitution individuelle des observations et des préparations