Ordonnance et conseil associé

Notre approche

Les mesures actuelles et à venir en matière de déremboursement du médicament, des prescriptions médicales parfois réduites à leur plus simple expression... telles sont les formidables opportunités offertes aux officinaux pour mettre en place un conseil associé efficace et valorisant.

Vos compétences et votre savoir-faire vous confèrent un rôle primordial dans la dispensation active des ordonnances. Ce rôle est un devoir vis-à-vis du patient, un excellent facteur de motivation de l'équipe et une illustration probante de votre rôle d'éducateur de santé.

Outre l'impact non négligeable de cette démarche sur votre chiffre d'affaires, il s'agit là de donner une réelle valeur ajoutée à l'activité de votre officine.

Ce stage interactif et pratique vous permettra d'acquérir savoir et savoir-faire pour construire activement votre conseil associé face aux pathologies aigües et chroniques régulièrement rencontrées au comptoir lors de la délivrance des ordonnances.

PROGRAMME

Date de mise à jour : mai 2023

DUREE

1 journée = 7 heures (9h - 17h30)

I – De l’importance du conseil en pharmacie

• Les atouts de la pharmacie d’officine
• Le conseil associé
  • Définition
  • Objectifs
  • Démarche
  • Les opportunités à saisir
• Le conseil associé face à l’ordonnance
  • Pratiquer la dispensation active
  • Chasser les tabous
  • S’affirmer

II – Le conseil associé à l’ordonnance : pathologies aigües

• Mises en situation filmées autour de thèmes fréquemment rencontrés à l’officine : ORL, stomatologie, dermatologie, uro-gynécologie
• Analyse collective des mises en situation, synthèse des points clés
• Elaboration d’une méthodologie efficace et valorisante

III – Le conseil associé à l’ordonnance : pathologies chroniques

• Mises en situation filmées autour de thèmes fréquemment rencontrés à l’officine : maladies cardio-vasculaires, diabète, stress, anxiété…
• Analyse collective des mises en situation, synthèse des points clés
• Elaboration d’une méthodologie efficace et valorisante

IV - Le traitement des objections

• Les 3 points clés
• Les erreurs à ne pas commettre 
• Méthodologie en 4 étapes
• Cas pratiques

Objectifs professionnels visés

• Renforcer son rôle d’acteur de santé en matière de prévention et conseils
• Adopter une attitude active face à l’ordonnance
• Acquérir le réflexe de la valeur ajoutée à l’ordonnance par le conseil
• Acquérir une méthodologie efficace et reproductible afin de pratiquer la vente-conseil à l’officine

modalités pédagogiques utilisées

• Apprentissage par phases successives théoriques et pratiques avec validation des acquis tout au long de la journée
• Travaux en sous-groupes à partir d’ordonnances et de cas concrets
• Restitution individuelle et collective des connaissances
• Mises en situation de délivrance vidéoscopées afin de faciliter la transposition au comptoir